Najczęstsze pytania i odpowiedzi – FAQ
Skorzystaj z eBOK Ingate
Przygotowany dla naszych Klientów Panel - eBOK Ingate daje szerokie możliwości samodzielnego zarządzania usługą.
- Sprawdź swoją ofertę
- Rozliczenia i płatności on-line
- Aktualizacja danych
- Kontakt z obsługą
Oferta i zakup usług
Najprostszym sposobem jest złożenie zapytania przez formularz dostępności na naszej stronie. Weryfikacja jest całkowicie niezobowiązująca – sprawdzimy, czy w Twojej lokalizacji możemy świadczyć nasze usługi, a następnie skontaktujemy się z Tobą w celu przedstawienia oferty.
Aby zamówić usługi, wypełnij formularz zamówienia dostępny na naszej stronie. W pierwszej kolejności zweryfikujemy, czy możemy zrealizować instalację pod Twoim adresem. Jeśli usługa jest dostępna, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia szczegółów oraz terminu instalacji.
Nie, wszystkie formalności możesz załatwić zdalnie. Umowę podpiszesz elektronicznie, a wszystkie niezbędne dokumenty dostaniesz e-mailem. Dzięki temu proces jest szybki i wygodny.
Termin instalacji ustalany jest indywidualnie, w zależności od dostępnej infrastruktury w Twoim lokalu. Jeśli niezbędne okablowanie jest już przygotowane, instalacja może odbyć się bardzo szybko. W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac czas oczekiwania może być dłuższy – poinformujemy Cię o tym na etapie składania zamówienia.
Nie. Nie stosujemy żadnych ograniczeń transferu, możesz korzystać z Internetu bez obaw o limity danych.
Tak, jesteśmy partnerem obu operatorów multiświatłowodowych i świadczymy usługi w wybranych lokalizacjach na ich infrastrukturze. Dzięki wykorzystaniu lokalnej pętli abonenckiej zapewniamy najwyższą jakość połączenia i pełną kontrolę nad świadczonymi usługami. Jeśli chcesz sprawdzić, czy możesz korzystać z Internetu Ingate na sieci Fiberhost lub Światłowód Inwestycje, skontaktuj się z nami lub wypełnij formularz dostępności.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Obsługa klienta
Najwygodniej jest zgłosić awarię przez eBOK lub telefonicznie w godzinach pracy biura. Naszą sieć monitorujemy 24/7/365, dlatego w przypadku awarii masowych nie musisz podejmować żadnych działań – pracujemy nad ich usunięciem na bieżąco, również poza godzinami pracy biura.
Dane do logowania do Elektronicznego Biura Obsługi Klienta (eBOK) otrzymałeś przy aktywacji usługi Ingate.
Jeżeli ich nie posiadasz, np. byłeś już wcześniej klientem Ingate lub zgubiłeś dane, nie ma problemu – napisz do nas na biuro@ingate.pl podając Twój adres oraz informacje na kogo zakupiona jest usługa, a niezwłocznie prześlemy Ci nowe dane dostępow
Nie, tak długo jak masz z nami zawartą umowę, Twoje łącze będzie działać. Nie blokujemy dostępu do Internetu z powodu opóźnień w płatnościach.Jeżeli internet nie działa, sprawdź czy wszystkie urządzenia są podłączone do prądu, czy nie otrzymałeś informacji o awarii lub pracach planowanych i skontaktuj się z nami.
Pamiętaj jednak, że w przypadku braku płatności mamy prawo do naliczania ustawowych odsetek oraz rozwiązania umowy.
Jeśli chcesz wymienić dekoder lub router, masz kilka opcji:
Otwórz zgłoszenie w eBOK – to najszybsza i najwygodniejsza metoda.
Skontaktuj się z nami telefonicznie – doradzimy, czy wymiana jest konieczna i ustalimy szczegóły.
Napisz do nas maila – opisz problem, a nasz zespół zaproponuje najlepsze rozwiązanie.
Strefa dla Geeków
Pytania techniczne
Tak, Ingate jest wpięty do POZIX, a za jego pośrednictwem również do EPIX. Dzięki temu zapewniamy krótsze ścieżki routingu, niższe opóźnienia oraz lepszą jakość połączeń dla naszych użytkowników.
Sieć Ingate działa w różnych technologiach dostępowych, w zależności od lokalizacji:
Bezprzewodowa 5 GHz i 60 GHz – stosowana w miejscach, gdzie światłowód nie jest dostępny, zapewnia stabilne i szybkie połączenie.
Active Ethernet – dedykowane łącza światłowodowe bez podziału pasma, zapewniające najwyższą jakość usług.
GPON – nowoczesna technologia światłowodowa, umożliwiająca wysokie prędkości pobierania i wysyłania danych.
Dobór technologii zależy od lokalizacji oraz możliwości technicznych.
Nie, Ingate nie blokuje portów. Wykupiony publiczny, stały adres IP daje Ci pełne możliwości wystawiania usług na świat.
Pamiętaj jednak, że jeżeli to usługi o znaczeniu biznesowym lub krytycznym, warto skorzystać z dedykowanych usług Ingate Biznes, zapewniając SLA.
Jeszcze jak! Zapewniamy niskie pingi i wysoką stabilność łącza. Pamiętaj jedynie, aby dobrać pakiet do Twoich potrzeb.
Możemy zaoferować łącza symetryczne nawet do 100GBit/s.
Tak, możesz używać dowolnego kompatybilnego routera. Sieć standardowo zakończamy ONT lub modemem. Jeśli potrzebujesz pomocy w konfiguracji, skontaktuj się z nami, a podpowiemy, jakie ustawienia zastosować, aby uzyskać najlepszą wydajność.